Réduisez le temps perdu.
Structurez. Automatisez.
J’accompagne les professions réglementées (experts-comptables, notaires, avocats) pour fluidifier les flux qui hachent la production : appels, emails, relances, documents, support. Objectif : moins d’interruptions, moins d’allers-retours, plus de temps utile.
Offres
Un point d’entrée simple, puis un déploiement selon vos flux et vos contraintes.
1) Cadrage & plan d’action
Comprendre, prioriser, décider.
- Audit ciblé des flux (appels, emails, documents, support)
- Priorisation (impact / effort / risque)
- Plan d’action + prochaines étapes
2) Flux de communication
Appels • emails • relances • prise de RDV
- Tri & qualification à l’entrée
- Réponses types et routines de relance
- Organisation des demandes (suivi, statut, prochaines actions)
Sur demande — selon vos outils et vos règles internes.
3) Documents & support
Courriers • CR • modèles • helpdesk
- Standardisation et modèles maîtrisés
- Support : tri, réponses, routage, base de connaissances
- Suivi et amélioration continue
Sur demande — selon vos exigences de confidentialité.
Services prioritaires
Dans l’ordre d’impact sur le temps non facturable.
📞 Appels
Structuration des motifs, scripts, résumés, extraction d’actions, suivi.
📩 Emails & relances
Tri, priorisation, réponses types, relances, prise de RDV.
🧾 Documents
Courriers, comptes-rendus, modèles, standardisation.
🎫 Support / Helpdesk
Qualification, réponses, routage, base de connaissances.
💶 Impayés & recouvrement
Rappels, suivi, escalade — après cadrage avec vos règles internes.
🔒 Traçabilité
Règles, modèles, contrôles, journalisation des actions.
Méthode
Simple, cadrée, adaptée aux environnements sensibles.
Phase 1 — Analyse
- Cartographier les flux (entrées/sorties)
- Identifier irritants & risques (délais, erreurs, confidentialité)
- Définir des indicateurs simples (temps, backlog, qualité)
Phase 2 — Standardisation
- Écrire les règles et modèles
- Réduire les variations (rework, réponses incohérentes)
- Valider sur cas réels
Phase 3 — Automatisation
- Intégrer aux outils (mail, agenda, documents, support)
- Mise en production progressive
- Formation rapide (30–60 min)
Phase 4 — Amélioration
- Mesure et ajustements
- Optimisation des routines
- Extension du périmètre si utile
Zone d’intervention
Rians (Var) — sur site ou à distance.
Sur site
Idéal pour cadrer vite les flux et collecter les règles métier.
- Atelier de cadrage
- Revue des processus
- Plan d’action
À distance
Déploiement et suivi efficaces si vos outils sont structurés.
- Visio + collecte d’informations
- Déploiement progressif
- Support et itérations
Contact
Décrivez brièvement votre situation. Réponse sous 24h ouvrées.